日期:2020-04-09 | 訪(fǎng)問(wèn)次數: | 視力保護色: |
直播衛星戶(hù)戶(hù)通機頂盒在安裝、使用過(guò)程中,有時(shí)會(huì )出現“E04,該頻道未授權”問(wèn)題,其主要原因包括:
1、戶(hù)戶(hù)通機頂盒加密授權會(huì )定期更新,用戶(hù)長(cháng)時(shí)間不開(kāi)機會(huì )造成授權丟失,開(kāi)機時(shí)間過(guò)短會(huì )錯過(guò)接收或沒(méi)有接收完整的授權更新指令,導致電視屏幕出現“E04,該頻道未授權”提示信息,無(wú)法正常收看。
2、設備故障需返修,在用戶(hù)管理系統中做更換設備時(shí),沒(méi)有保持設備開(kāi)機,導致加密卡中信息未清除。
針對以上問(wèn)題,可采取以下解決辦法:
第一種原因解決方法:
方法一:關(guān)注衛星直播中心官方微信客服(微信公眾號:衛星直播中心客戶(hù)服務(wù)),進(jìn)入后點(diǎn)擊右下方“會(huì )員中心”,選擇“重發(fā)授權”,并根據后續提示逐步完成重發(fā)授權業(yè)務(wù)自助辦理流程,即可恢復正常收聽(tīng)收看。或者,點(diǎn)擊“客戶(hù)服務(wù)”,選擇“人工服務(wù)”,通過(guò)人工方式向客服坐席申請重發(fā)授權。業(yè)務(wù)辦理時(shí),須保持機頂盒開(kāi)機,并耐心等待,直至出現節目畫(huà)面。
方法二:保持機頂盒開(kāi)機并耐心等待,直至接收到授權。一般情況下,大多數用戶(hù)在1小時(shí)內即可接收到授權,少數用戶(hù)可能需要等待更長(cháng)時(shí)間,但一般不會(huì )超過(guò)2.5個(gè)小時(shí)(若時(shí)間較長(cháng),可不開(kāi)電視機)。
方法三:編輯短信(格式為:04#加密卡卡號,例:04#000612345670)發(fā)送至短信號碼01067689456。業(yè)務(wù)辦理時(shí),須保持機頂盒開(kāi)機,并耐心等待,直至出現節目畫(huà)面。
方法四:撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666,根據客服人員的引導完成重發(fā)授權。
第二種原因解決方法:
撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666,根據客服人員的引導完成加密卡中信息清除。
友情提示:
1、每?jì)蓚€(gè)月內至少加電開(kāi)啟機頂盒收看電視一次,時(shí)間不少于2.5個(gè)小時(shí),即可主動(dòng)避免“E04,該頻道未授權”現象的發(fā)生。
2、在用戶(hù)管理系統中進(jìn)行更換設備操作時(shí),應保持設備開(kāi)機,待加密卡接收到相應指令后(電視畫(huà)面顯示E06)再進(jìn)行返修。